No momento de procurar por empresas de distribuição ou de promoções, sabemos que os clientes buscam em diversos canais e cotam preços com diferentes empresas que oferecem o mesmo serviço que nós oferecemos. Quantas vezes você já entrou em algum estabelecimento, se interessou por um produto, mas o atendimento não te agradou e você acabou desistindo da ideia de comprá-lo?

Se o cliente visitou sua empresa, mas não foi atendido com a devida atenção, pode ser que tenha perdido um cliente e precise rever seus conceitos à respeito de atendimento, já que se o seu atendimento for cordial e bem executado pode levar o cliente a dar preferência para sua empresa, independente de valores.

Um bom atendimento é fundamental para motivar qualquer cliente a escolher os seus serviços.

Além de cumprir o procedimento básico da cordialidade, para um atendimento excelente é necessário encontrar maneiras de agradar, fazer com que a pessoa se sinta única. Isso

É importante lembrar que além de oferecer o seu serviço (independente do segmento que você pertença), você deve oferecer um diferencial aliado a credibilidade dos seus produtos ou serviços. Isso é um grande fator que vai fortalecer seu atendimento.

Se o cliente se interessou por sua empresa e está tendendo a fechar negócio com você, oferecer uma estratégia com ótimas vantagens de pagamento o deixará ainda mais motivado. Essa pode ser a sua carta na manga e a solução que ele precisava para tomar uma decisão em contratar os seus serviços.

Para os clientes, tão importante quanto a estrutura da sua empresa é a imagem que ela transmite, o que ela representa na mente do seu público e a diferencia dos seus concorrentes.

As empresas de distribuição, por exemplo, devem ser capazes de oferecer confiança e credibilidade, atendendo à expectativa que os clientes tanto esperam, que é um atendimento de qualidade para seu consumidor e uma boa representação de sua marca, seja num evento,supermercado ou em simples ações de panfletagem.

Quando seus colaboradores destacam as qualidades de sua empresa, os serviços diferenciados e exclusivos, muitas pessoas vão fechar negócio, pois essa é, justamente a imagem que elas desejam passar para os seus consumidores.

Mesmo depois de realizar um excelente atendimento, apresentando todos os seus diferenciais, muitos dos seus clientes às vezes não retornarão o seu orçamento. Esse é um momento importante, pois seu atendimento necessita de mais atenção esses casos.

Depois de fazer o orçamento, é necessário entrar em contato para saber a opinião dele, isso é o que chamamos de “Follow Up”.

Caso ainda o cliente ainda esteja em dúvida, tente verificar o que o cliente necessita para fechar o negócio, analise se a sugestão é viável ou não para seu negócio e se conseguirá atendê-lo de forma justa para as duas partes e, se for o caso, veja se consegue melhorar ainda mais suas condições de pagamento, avaliando até mesmo a possibilidade de dar algum desconto.

Essas são apenas algumas recomendações para melhorar seu atendimento. Para torná-lo cada dia melhor é preciso acompanhar as tendências do mercado e saber moldar-se ao seu público e ao seu consumidor.

Essa pergunta é muito comum entre empreendedores, independente do ramo em que estão investindo ou focando seus esforços. Diferenciar-se dos demais investidores é algo que exige criatividade e principalmente disponibilidade. Algumas pessoas acreditam que para isso ocorrer é preciso apenas verba, mas é algo que vai além disso.
Apesar de haver grandes empreendedores no mercado, você pode destacar-se e ganhar seu público-alvo nos pequenos detalhes e cuidados. O atendimento é a primeira parte em que se deve investir, pois é a partir dele que se pode transmitir os valores, culturas e outros aspectos do seu negócio. Orientar a forma de atendimento dos seus funcionários, buscar entender mais à respeito do seu consumidor, criar facilidades para aqueles que frequentam ou contratam por mais vezes o seu serviço ou consomem seu produto, como forma de fidelizar o seu consumo.
Estar atento à datas mais propícias ou situações em que seu produto é consumido, para então, criar estratégias e campanhas de divulgação de acordo com o momento do seu negócio. Atualmente utiliza-se muito as cuponagens, descontos nas compras finais e desconto por indicação de novos clientes.
Outros diferenciais são: site detalhado e responsivo, atendimento rápido, atendimento em demais plataformas, como por exemplo, aplicativos, loja online, ou até mesmo um bom gerenciamento de redes sociais, pois assim seu cliente em potencial terá um canal rápido e prático para sanar suas dúvidas e ainda ter acesso às novidades de sua marca.
Os pequenos detalhes conquistam os consumidores, como por exemplo, a personalização de produtos e de atendimento, feedback e avaliação de atendimento que moldam e ajustam seu estabelecimento ou produto ao seu consumidor.
Avalie seus concorrentes e observe o seu atendimento, buscando fazer algo que eles não fazem, como por exemplo relatórios dos serviços prestados, ações promocionais, divulgações diferenciadas que mostrem ao seu cliente seu engajamento e que você está sempre em busca de inovação.