Uma das tarefas mais importantes em vários negócios é a de fidelizar clientes no PDV, mesmo com a popularização dos e-commerce. Não adianta em nada ficar só querendo novos seguidores e esquecer completamente os que você já havia conquistado e os que já são seguidores de sua marca. A retenção dos seus clientes fiéis deve ser prioridade nesse caso.
Então, você já se perguntou quem são os seus fiéis clientes? Por que eles continuam a comprar e fornecer os seus serviços? Por que voltam em sua loja? Quais as necessidades que eles têm?
De todos os modos, a fidelização de clientes no PDV é essencial para qualquer negócio, mas antes é necessário atrair o público certo. E você, sabe como fazer isso? Continue lendo e confira nossas dicas!
Como atrair clientes para o PDV?
1. Tenha um bom ambiente em sua loja
Toda pessoa deseja entrar em um local com um clima bom e que se sinta bem, não é mesmo? Se sentir confortável com o ambiente é muito importante.
Independente de um clima frio ou quente, manter a temperatura confortável dentro de sua empresa faz com que seu público veja que você quer fazê-los se sentirem mais confortáveis. Isso é um bom investimento e não dará prejuízo.
2. Faça uma boa pesquisa de melhores ações
Sempre faça pesquisas e estude sobre o que satisfaz os clientes nos dias de hoje. Assim, modificar algumas de suas ações por outras se tornará algo vantajoso e certeiro. Vejam quais são seus erros e aprenda com eles, conseguindo atrair ainda mais público dentro do seu ramo.
3. Adicione rede wi-fi no estabelecimento
Obviamente, você sabe que hoje em dia as pessoas não saem de casa sem seus celulares, principalmente os jovens. As pessoas gostam de trocar mensagens, olhar as notificações e até mesmo procurar por feedbacks de um produto ali mesmo, na hora.
Além disso, muitas vezes na hora da compra, as pessoas podem ficar em dúvida de fazer ou não o negócio, e sempre desejam fazer uma pesquisa de preços de produtos pela internet.
Isso aumentará o fluxo de movimentação e a facilidade nas compras. Por fim, uma conexão no próprio PDV ajuda a fechar vendas de itens que não estão em estoque. Você pode mostrar para o cliente diferentes versões do produto ou até mesmo sugerir que ele mesmo acesse o site oficial da loja ali mesmo.
Como fidelizá-los?
1. Mande mensagens de texto ou e-mails para seus clientes que fizeram uma compra
Logo na primeira semana de compra, já mande uma mensagem para impactar seu público. É uma atitude diferente que pode mostrar que você quer ajudar esse cliente de qualquer maneira e da melhor forma possível. Assim, ele também sempre terá sua loja como uma opção.
2. Faça agradecimentos
Depois de fazer um bom trabalho e de ter um excelente resultado em suas vendas, entre em contato com essas pessoas que compraram e agradeça-os pelo negócio feito.
Ao fazer isso, sua relação com a clientela aumentará e as chances do público-alvo se engajar com a concorrência serão bem menores.